Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE BICHONHIGH
**Última actualización: 22/06/26**
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**1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES**
Aceptamos devoluciones dentro de los **30 días naturales** posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se procesarán reembolsos ni cambios.
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**2. PRODUCTOS ELEGIBLES**
- **Requisitos**:
- Producto en estado **nuevo, sin usar** y en su empaque original.
- Etiquetas y sellos intactos.
- Comprobante de compra (factura electrónica o número de pedido).
- **Productos no elegibles**:
- Perecederos (alimentos, flores).
- Productos íntimos/sanitarios (ej: ropa interior, mascarillas abiertas).
- Software o contenido digital descargable.
- Tarjetas de regalo.
- Materiales peligrosos (líquidos inflamables, aerosoles).
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**3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN**
**Paso 1: Contacto Inicial**
Envía un correo a [forest@bichonhigh.com) con:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y empaque.
- Motivo de la devolución.
**Paso 2: Envío del Producto**
Si tu solicitud es aprobada:
- Dirección de devolución: **San José, San Vicente, Moravia**.
- Recomendamos usar un servicio con **seguimiento y seguro** (obligatorio para artículos >$75).
**Costos**:
- El cliente cubre los gastos de envío (no reembolsables).
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**4. REEMBOLSOS**
- **Aprobación**: Dentro de **5 días hábiles** tras recibir el producto.
- **Método**: Reembolso al **método de pago original** (excepto efectivo, que se devuelve por transferencia bancaria).
- **Plazo**: 7-10 días hábiles después de la aprobación.
**Nota**:
- Productos dañados por error nuestro: cubrimos el envío y reembolso total.
- No se realiza reembolsos ni cambios por talla
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**5. CAMBIOS**
Solo reemplazamos productos **defectuosos o dañados**.
- Envío del nuevo producto: Gratuito (Costa Rica).
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**6. PRODUCTOS EN OFERTA**
- **No aplican** devoluciones en artículos promocionales (salvo defectos).
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**7. REGALOS**
- Si el producto fue marcado como regalo:
- Recibirás un **certificado de regalo** (válido por 1 año).
- Si no fue marcado como regalo:
- Reembolso a la cuenta del comprador original.
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**8. GARANTÍAS LEGALES**
Esta política no afecta tus derechos bajo la **Ley de Protección al Consumidor (No. 7472)** de Costa Rica:
- **Garantía mínima**: 3 meses contra defectos de fabricación.
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**9. CONTACTO**
Para consultas:
- **Correo**: forest@bichonhigh.com.
- **Horario**: Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 5:00 p.m.